Importância da reservação de água: tenha sua caixa d’água sempre em dia
Você sabia que a reservação de água — popularmente conhecida como caixa d’água — é um item essencial em qualquer residência ou edificação? É importante que todos os clientes da Samotracia possuam uma caixa d’água dimensionada corretamente, de acordo com o número de moradores e o consumo do imóvel. Ter esse reservatório garante autonomia e […]
ETE com Lodo Ativado garante tratamento eficiente
A Samotracia implantou no início de sua operação, o sistema de tratamento de esgoto denominado “Lodo Ativado por Batelada”: um dos métodos mais modernos do mundo para o tratamento de despejos domésticos. Este processo contribui para a mínima emissão de gases, evitando mau odor, insetos e vermes. O processo apresenta alto índice de eficiência dos […]
Gestão da qualidade da água
A Samotracia possui um plano de amostragem que acompanha pontos representativos da rede para garantir confiabilidade. Os ensaios são realizados em laboratórios credenciados, assegurando rastreabilidade e precisão nos resultados. Assim, mantemos o compromisso de entregar água segura, estável e em total conformidade com os padrões de potabilidade.
Vazamentos: como identificar e agir
Vazamentos internos são uma das principais causas de aumento na conta de água e desperdício. Eles nem sempre são visíveis, por isso é importante ficar atento a sinais como ruídos nas tubulações, manchas de umidade em paredes ou pisos, vegetação mais verde em áreas específicas do jardim e variações inesperadas no consumo. Para verificar, feche […]
Sua conta aumentou? Leia isso!
Antes de registrar uma reclamação por consumo elevado, é importante verificar algumas situações que podem estar acontecendo dentro do próprio imóvel. A Samotracia orienta que você faça um checklist simples: realize o teste de vazamento interno, revise os usos mais intensos de água — como irrigação de jardim, abastecimento de piscina e limpezas — e […]
Troca de Hidrômetros, como funciona?
A troca do hidrômetro é um procedimento técnico gratuito, realizado pela Samotracia com o objetivo de garantir a medição justa e precisa do consumo de água. Esse equipamento é responsável por registrar o volume real consumido pelos imóveis, e sua substituição obedece a critérios normativos e de controle metrológico. O hidrômetro instalado é certificado pelo […]
Quem fiscaliza a Samotracia?
A Samotracia presta serviços de água e esgoto por concessão municipal na região de Alphaville Lagoa dos Ingleses (Nova Lima/MG). Como poder concedente e titular dos serviços, a Prefeitura de Nova Lima acompanha a execução contratual e pode delegar a regulação a órgão especializado, conforme o marco legal do saneamento. Desde 2022, por meio do […]
Ouvidoria Samotracia: transparência, escuta e compromisso com o cliente
A Samotracia conta com um canal exclusivo de ouvidoria, disponível diretamente em seu site oficial, criado para garantir que todas as manifestações dos clientes sejam ouvidas com seriedade e atenção. Por meio desse canal, é possível registrar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, que são analisadas por uma equipe de profissionais altamente qualificados, comprometidos com a […]
Como funciona o SAC da Samotracia
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Samotracia é o principal canal de comunicação entre a concessionária e os moradores do Alphaville Lagoa dos Ingleses. Por meio dele, os clientes podem tirar dúvidas, registrar solicitações, acompanhar ordens de serviço, comunicar ocorrências e receber orientações técnicas ou administrativas relacionadas ao abastecimento de água e ao […]
Por que, mesmo com a cobrança de 100% do esgoto, o valor da conta em Alphaville é menor do que em outras regiões?
Em Alphaville Lagoa dos Ingleses, o valor do esgoto corresponde a 100% do consumo de água — mas isso não significa que a conta seja mais cara. Ela é menor porque o preço do metro cúbico de água e esgoto em Alphaville é mais baixo do que o praticado por outras concessionárias. Enquanto em muitas […]