Samotracia é exemplo de universalização de saneamento básico em Minas Gerais desde o início de concessão
O Alphaville é uma das pouquíssimas e raras regiões do Brasil que conta com a universalização dos serviços de saneamento básico, desde a sua instalação há cerca de 20 anos. Na prática, isso significa que todos os usuários recebem 100% de água tratada, assim como 100% de coleta e tratamento de esgoto. São milhares de […]
Aplicativo Samotracia: tudo o que você precisa, na palma da sua mão
A Samotracia disponibiliza um aplicativo próprio, desenvolvido para oferecer mais praticidade, transparência e agilidade no relacionamento com os clientes. Ao baixar o app, disponível gratuitamente nas lojas iOS (Apple) e Androide, o cliente tem acesso imediato à segunda via da conta de água, pode acompanhar avisos de manutenções programadas, consultar comunicados oficiais, receber notificações em […]
Cliente Samotracia: mantenha seus dados atualizados
Manter seu cadastro atualizado junto à Samotracia é fundamental para garantir que você receba, em tempo real, todas as comunicações importantes sobre o abastecimento de água e o tratamento de esgoto no Alphaville Lagoa dos Ingleses. Informações como avisos de manutenções programadas, comunicados emergenciais, alterações no fornecimento, dados sobre sua conta de água e outras […]
Samotracia alerta: Água de chuva não pode ir para o esgoto
Quando a água de chuva é ligada na rede de esgoto, a tubulação não suporta o volume e ocorre sobrecarga. O resultado é transbordamento, retorno de esgoto para casas e ruas, mau cheiro, contaminação e aumento de doenças. Em períodos de chuva intensa, o risco de colapso da rede e inundação com esgoto cresce muito. […]
Saiba como funciona o Centro de Controle Operacional (CCO) da Samotracia
O Centro de Controle Operacional (CCO) é uma instalação de monitoramento em tempo real de última geração, especialmente concebido para identificar e atuar remotamente sobre qualquer sistema da concessionária, garantindo altos padrões de eficiência e qualidade do serviço de gestão e atendimento ao cliente; além de ser um dos caminhos mais promissores para a sustentabilidade […]
Aferição de Hidrômetros
A aferição de hidrômetro é um recurso utilizado quando o cliente questiona a eficácia e eficiência do medidor depois de esgotadas as possibilidades administrativas e técnicas. Quando a Samotracia recebe uma solicitação de consumo elevado, primeiro é agendado com o cliente uma visita técnica por um Agente Comercial devidamente identificado e treinado para orientação “in […]
Alteração Cadastral
A alteração cadastral, deverá ser feita diretamente na Loja de Atendimento Comercial em situações como: Os documentos são: OBS1: Toda e qualquer troca ou alteração cadastral só será realizada se o cliente estiver rigorosamente em dia com as contas mensais. OBS2: Não será cobrado nenhuma taxa para realização deste serviço.
Supressão de Abastecimento
A Supressão de Abastecimento é um recurso utilizado quando o cliente tiver a necessidade de se ausentar por mais de 6 meses do seu imóvel e não quiser receber as faturas mensais em tarifa mínima. Assim o cliente deverá procurar a Loja de Atendimento Comercial com os seguintes documentos: OBS1: O desligamento de abastecimento só será […]
Ligação de Esgoto
CARTILHA – COMO OBTER LIGAÇÃO DE ESGOTO Assim como indicamos na ligação de água, o usuário deve se dirigir à empresa Samotracia e solicitar a ligação. Ressaltamos que antes de iniciar os servios de esgoto verifique os itens abaixo: Assegure-se de que o número do imóvel esteja afixado em lugar visvel. Um funcionário do Samotracia […]
Reposição de Hidrometro em caso de roubo
Em casos de roubo, o cliente deverá comparecer a Loja de Atendimento Comercial com os seguintes documentos para substituição de hidrômetro: Lembre-se: O cliente é responsável pela guarda do hidrômetro sendo responsável por qualquer violação ou avaria que o medidor possa sofrer. Qualquer alteração ou verificação de violação ou degradação comunique imediatamente a Samotracia.