A Samotracia conta com um canal exclusivo de ouvidoria, disponível diretamente em seu site oficial, criado para garantir que todas as manifestações dos clientes sejam ouvidas com seriedade e atenção. Por meio desse canal, é possível registrar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, que são analisadas por uma equipe de profissionais altamente qualificados, comprometidos com a imparcialidade, o sigilo e o respeito ao cliente. A ouvidoria funciona como uma instância de revisão: deve ser acionada quando o atendimento inicial já foi realizado e o cliente busca uma nova avaliação do caso.

As manifestações recebidas são compartilhadas com o setor técnico e com a diretoria da Samotracia, que acompanham cada processo com rigor técnico e responsabilidade. Ter uma ouvidoria ativa e acessível no próprio site é uma demonstração clara do compromisso da Samotracia com a transparência, a ética e a melhoria contínua dos serviços prestados. A escuta qualificada é parte essencial de uma gestão responsável e próxima da comunidade do Alphaville Lagoa dos Ingleses.